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接待的基本礼仪

作者:   时间:2025-12-15   点击数:

中国是礼仪之邦,礼仪在接待中地位相当重要。通常有迎候、引导、引见、握手、送客、问候、会见、座谈、乘车、交换名片、着装礼仪等。现就基本的礼仪介绍如下:

一、迎候来宾时的礼仪

1.迎候。当需到机场、车站、高速路出口迎接时,一定要提前15分钟到场,迎候客人抵达。

2.相见。客人到达后,应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时,应先请来宾上车,并核准人数和携带的物品。待来宾坐稳后再示意司机开车,在车上可作一些简单的交谈,加强了解,增进相互之间的感情。

二、引导客人时的礼仪

1.在走廊上,应走在客人左前方数步的位置。

2.转弯或上楼梯时,要有礼貌地说声:“请这边走”,并回头用手示意。

3.乘电梯时,如有专人在电梯上服务,应请客人先进,到达时也请客人先出。如电梯无人服务,应自己先进去,再请客人进,到达时请客人先出。

4.如果引导客人去的地方距离较远,走的时间较长,应及时抛出话题活跃气氛。

5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时,要对客人说:“这里就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意,如房门向里开时,要自己先进去,按住门,然后请客人进来;如房门往外开时,应拉开并按住门,请客人先进去。

三、引见介绍时的礼仪

1.具体介绍时,要有礼貌地用手示意,但不要用手指指点点,应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏,如“这位是XX局XXX局长”。

2.介绍时,一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志;把男同志先介绍给女同志。如果是几位客人同时来访,应按照职务高低依次介绍。职务相同时,则首先介绍年纪较大的。

四、握手时的礼仪

1.同性之间的握手应当有力,以示热情友好;反之,如果有气无力或轻轻碰一下,就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

2.异性间的握手无须用力,只需要轻轻一握即可。

3.握手时,一般是主人先向客人伸手。男士不要主动向女宾伸手。

4.同领导同志或身份较高的人握手,要根据当时的情况而论,如果客人有意同你握手,就应当把手伸过去;如果无意同你握手,则不要勉强。

五、送客时的礼仪

送客时,在客人乘坐的汽车、火车开动时或上飞机时,送行人员应挥手致意,一般应在车辆或客人离开视线后方可离开。

六、问候时的礼仪

1.一般的问候。彼此不大熟悉或初次见面的人之间,可以说“你(您)好”、“一路辛苦了”之类的话

2.特殊性的问候。彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候,一般情况下,询问一下对方的工作、身体情况就可以了;如果关系比较密切,也可以询问一下对方的家庭情况。

3.问候时的称呼。对男性的称呼,是领导同志则直接称呼姓加职务,一般同志就称呼姓或名,对较熟悉的同志,叫名更亲切些。对女同志的称呼要讲究,尤其是在外事活动中,对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。值得注意的是,对没搞清对方是否已婚时,千万不能称太太,一般称女士或小姐为好。

七、会见、座谈时的礼仪

1.陪见人员(或接待人员)引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候,如果主人不到大楼正门迎接,应由工作人员在大门处迎接客人,将客人引人会客厅。

2.就座时客人应坐于主人右侧,记录员(译员)安排在主人和主宾的后侧,其他客人依顺序在主客一侧就座,主方陪见人在主人一侧依次就座。

3.如会见为会(座)谈形式,一般用长方形桌子,宾主相对而坐,以人门方向为准,主人位于左侧,客人位于右侧。主谈人居中,其他参与人员按顺序依次向右排列。如有译员,应安排于主谈人右侧。记录员可安排在后面,也可安排在会谈桌一侧就座。

4.会见、会谈过程中有时需要举行签字仪式。签字仪式中,主方安排一位仪式主持人。主持人宣布签字仪式开始后,签字人员人座,主左客右。其他人员分主客方按身份顺序排列于各自签字人员座位后面。双方助签人员分别站在各自签字人的外侧,协助翻揭文本,指明签字处。双方签字人员在本方保存的文本上签毕后,由助签人员互相传递文本,再在对方的文本上签字,然后由签字人交换文本,相互握手。之后由礼仪小姐送上香槟酒或红酒,主客双方干杯相互祝贺。双方简短致辞(主先客后)后合影留念。

5.会谈、会见、签字结束后,通常要进行合影。合影要按照一定的序列进行排位,并有内宾、外宾之别。接待内宾时,一般讲究居中上、居左为上;涉外活动中合影排位时应遵循国际惯例,主人居中,以右为上,同时两侧应由主方人员把边。

八、乘车行路时的礼仪

1.乘车时,接待人员要代客开车门,请领导或来宾先上车,而后再上车,待领导和来宾坐稳后再关门。下车时,要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席,后座右侧为陪同席或主人席,司机旁边座位为警卫席或秘书席。

2.陪同客人行路,通常应请客人位于自己的右侧,以示尊敬;如果自己担任主陪的任务,应并排走在客人的左侧;如果自己属于随同人员,应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处,应走在客人的左前方数步的位置,用手示意方向,同时礼貌地说:“请这边走”。

九、交換名片时的礼仪

1.交换名片的时机和顺序。交换名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行,顺序一般是“先主后客,先高后低”。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行。切勿跳跃式进行,以免对方误认为是厚此薄彼。

2.接受名片的礼节。接受他人名片时,应毕恭毕敬,及时道“谢”。如果可能的话,认真默读一遍对方名片上所载内容,不懂之处当即向对方请教。对客人名片上所列的单位或职务,可以有意识地读出声音来,以示仰慕。

3.递送名片的礼节。接受别人名片后,应随即将自己的名片递过去。在递送自己的名片时,用双手捏住名片的两个角,名片上的字体正面朝向对方,让对方能够直接读出来,这时应向对方说“请多关照”等,以示客气。

十、着装礼仪

着装指人的衣服装饰,其作为人体外表的重要构成,形成人们最为直接的视觉印象,直观地呈现出个人的精神内涵、审美品位和礼仪素养。

接待工作是严肃的礼仪性活动,通常属于比较隆重的社交,在这类活动中,接待人员必须着正装,以示对客人和主人的尊重。

一般接待场合,接待人员着装要庄重保守、端庄大方、严守传统,不能强调个性、过于时髦,最好穿深色毛料套装、套裙或制服,不宜穿牛仔裤、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋,衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视,大小应合身。

重大接待场合,着装要有统一要求,即男士着正装(西装)、女士着套装或套裙,最好穿深色的。穿西装最好内着白色衬衣,穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带,全身上下衣着应该保持在三种色彩之内。

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